Que no te mientan más. No existe una alternativa definitiva y gratuita al problema del soporte informático remoto profesional. Los términos definitivo y gratis no pueden ir de la mano en este asunto, y esto es así. Intentes lo que intentes. Cuanto antes lo sepas mejor, no perderás el tiempo.
En este artículo voy a hablarte de todas las herramientas de soporte informático remoto que he utilizado en mi carrera profesional, con sus ventajas e inconvenientes y mi particular puntuación de las mismas. Y también os hablaré de las que no he utilizado.
¿Qué busco en una herramienta de soporte informático remoto?
Estas son, por orden, las principales características que los profesionales buscamos en una herramienta de soporte informático remoto:
- Seguridad: la herramienta debe contar con medidas de seguridad para proteger la información y los datos del usuario al que estás brindando soporte.
- Facilidad de uso: la herramienta debe ser fácil de instalar y utilizar, tanto para ti como para el usuario al que estás brindando soporte.
- Fiabilidad: la herramienta debe ser confiable y tener un alto rendimiento para que puedas realizar una asistencia técnica sin interrupciones.
- Compatibilidad: la herramienta debe ser compatible con el sistema operativo y los dispositivos del usuario al que estás brindando soporte. Desde un PC con Windows debemos de ser capaces de solucionar problemas en un dispositivo con Mac OS o Android.
- Funciones de control remoto: la herramienta debe permitirte diversas maneras de controlar el ordenador del usuario para realizar tareas de asistencia técnica. Para los técnicos es fundamental poder entrar hasta lo más profundo del equipo al que estamos dando soporte, por ejemplo poder reiniciar el equipo en cuestión en modo seguro o, más allá, arrancarlo si está apagado.
- Funciones de colaboración: la herramienta debe permitirte colaborar con el usuario para resolver problemas de manera conjunta. Por ejemplo, a través de un chat seguro y ágil o de la transferencia de archivos entre dispositivos.
- Funciones de grabación: la herramienta debe permitirte grabar la sesión de asistencia técnica para fines de seguimiento y auditoría. O simplemente para poder justificar una asistencia.
¿Qué alternativas tengo?
A lo largo de mi carrera profesional he podido trabajar con algunas de estas aplicaciones de soporte informático remoto:
- Teamviewer
- Chrome Remote Desktop
- Anydesk
- Conexión a Escritorio remoto
- Logmein
- ISL
- Lite Manager
- Rustdesk
Teamviewer
Actualmente hay más de 2,5 mil millones de dispositivos conectados con esta herramienta y han depositado su confianza en ella. No necesitas una VPN para conectarte al sistema de otro usuario, simplemente con obtener un código de acceso del otro ordenador es suficiente.
Si no estás dispuesto a descargar el software en tu sistema, puedes acceder a los ordenadores de otros usuarios a través de servicios basados en la nube.
Para añadir más a su lista de características, puedes transferir archivos de un sistema a otro mediante una simple función de arrastrar y soltar. Funciona de forma similar a como se utiliza la función de copiar y pegar para transferir archivos.
Puedes acceder a los archivos de otro sistema sin tener que pasar por el proceso de verificación si te han dado acceso autorizado. Además, con el uso de la última versión de esta herramienta, cualquier usuario puede crear múltiples sesiones al mismo tiempo utilizando pestañas separadas para cada una de ellas. Sin embargo, el único problema que puedes encontrar en esto es que no puedes compartir archivos masivos de un sistema a otro.
| Pros | Contras | Descarga |
| Fácil de instalar y de utilizar | La eficacia depende de una conexión a Internet estable | Enlace |
| Transferencia de archivos mediante arrastrar y soltar | Penaliza la transferencia de archivos grandes | |
| Puedes tener varias sesiones abiertas simultáneamente | Licencia de pago para funciones profesionales | |
| Uso del navegador para la conexión, sin necesidad de instalar ningún programa |
El precio de TeamViewer puede variar según la versión y el plan de licencia que elijas. Actualmente, TeamViewer ofrece varias opciones de planes de suscripción, incluyendo planes para uso personal y comercial, así como planes para equipos y empresas.
El precio de los planes de suscripción puede variar según el número de dispositivos que necesites conectar y las funciones adicionales que desees utilizar. El precio de TeamViewer también puede variar según la duración de la suscripción, ya que ofrecen descuentos para suscripciones anuales.
Chrome Remote Desktop
Chrome Remote Desktop es una herramienta de software de escritorio remoto desarrollada por Google. Permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota otra computadora a través del navegador Google Chrome o una Chromebook. La herramienta está disponible como una extensión de Chrome y se puede instalar en computadoras Windows y Mac.
Chrome Remote Desktop se puede usar para una variedad de propósitos, como brindar soporte remoto, acceder a archivos y programas en otra computadora o trabajar desde una ubicación diferente. La herramienta utiliza conexiones seguras para garantizar que la conexión remota sea segura y esté protegida.
Para usar Chrome Remote Desktop, los usuarios deben instalar la extensión en las computadoras locales y remotas. Luego pueden acceder a la computadora remota desde el sitio web de Chrome Remote Desktop o a través de la aplicación Chrome Remote Desktop en su dispositivo móvil. Los usuarios también pueden configurar códigos de acceso para brindar acceso remoto seguro a sus computadoras.
En general, Chrome Remote Desktop es una herramienta de escritorio remoto conveniente y fácil de usar que puede ser útil tanto para individuos como para empresas.
| Pros | Contras | Descarga |
| Interface intuitiva | No tiene la opción de programa, funciona mediante extensión de Chrome | Enlace |
| Multiplataforma | Carece de impresión remota | |
| Es gratis | Poco profesional |
Anydesk
AnyDesk es un software de escritorio remoto que permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota una computadora desde otra ubicación. Está disponible para las plataformas Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
Con AnyDesk, los usuarios pueden conectarse a una computadora remota y acceder a sus archivos, aplicaciones y redes como si estuvieran físicamente sentados frente a la computadora. El software está diseñado para proporcionar un acceso remoto rápido y seguro y utiliza tecnología de encriptación para proteger los datos y evitar el acceso no autorizado.
AnyDesk ofrece una variedad de funciones, que incluyen impresión remota, transferencia de archivos y la capacidad de compartir la pantalla remota con otros usuarios. También permite el reinicio remoto y el acceso desatendido, lo que lo hace ideal para soporte y mantenimiento de TI remoto.
En general, AnyDesk es una poderosa solución de escritorio remoto que puede ser útil para personas y empresas que necesitan acceder y controlar computadoras desde ubicaciones remotas.
| Pros | Contras | Descarga |
| Permite impresión remota | Licencia de pago para funciones profesionales | Enlace |
| Dispone de una versión portable | ||
| Posibilidad de crear accesos directos a los equipos en el escritorio |
Escritorio remoto de Microsoft
El Escritorio Remoto de Microsoft es una herramienta que permite a los usuarios conectarse de forma remota a otro equipo que se encuentre en una ubicación diferente y controlarlo desde su propio dispositivo. Esta herramienta se incluye en los sistemas operativos Windows y permite a los usuarios acceder a recursos compartidos, aplicaciones y archivos en el equipo remoto.
Para utilizar el Escritorio Remoto de Microsoft, se debe habilitar la opción de acceso remoto en el equipo al que se desea conectar. Luego, se debe ingresar la dirección IP o el nombre del equipo al que se desea conectar desde el equipo local. Una vez establecida la conexión, el usuario puede controlar el equipo remoto como si estuviera sentado frente a él.
El Escritorio Remoto de Microsoft es una herramienta útil para las empresas que necesitan que sus empleados trabajen de forma remota, ya que les permite acceder a sus equipos de trabajo desde cualquier ubicación y mantener la productividad. También puede ser útil para el soporte técnico, ya que permite a los técnicos acceder a los equipos de los usuarios y resolver problemas de forma remota.
| Pros | Contras | Descarga |
| Gratis, descargable desde la Microsoft Store | Se debe habilitar la opción de acceso remoto en el equipo al que se desea conectar | Enlace |
| Soporte multiplataforma, a pesar de ser propiedad de Microsoft | Desconecta a los usuarios locales mientras se conecta con el escritorio remoto | |
| Permite la impresión remota de documentos | Poco o nada intuitivo, lo normal en Microsoft | |
| El uso del Escritorio Remoto de Microsoft puede consumir una cantidad significativa de ancho de banda |
Logmein
LogMeIn es un software de asistencia y acceso remoto basado en la nube que permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota ordenadores, portátiles, dispositivos móviles y otros dispositivos desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Proporciona una variedad de funciones, como control de escritorio remoto, uso compartido de archivos, herramientas de colaboración e impresión remota.
Las empresas y los profesionales de TI suelen utilizar LogMeIn para proporcionar asistencia técnica remota y solucionar problemas en los dispositivos de los clientes. También lo utilizan personas que necesitan acceder a sus archivos y aplicaciones de forma remota, especialmente cuando están lejos de su dispositivo principal.
LogMeIn ofrece varios planes de precios, incluida una versión de prueba gratuita y planes de suscripción de pago. Sus planes de suscripción están diseñados para satisfacer las necesidades de diferentes usuarios, desde individuos hasta pequeñas y grandes empresas.
| Pros | Contras | Descarga |
| Protegido con antivirus | La versión gratuita dura 14 días | Enlace |
| Diagnósticos en Tiempo Real | ||
| Tiene Wake On Lan |
ISL online
ISL Online es una empresa de software de escritorio remoto que proporciona acceso remoto, soporte remoto y soluciones de reuniones en línea para empresas y particulares. Su software permite a los usuarios conectarse de manera segura y controlar computadoras remotas, compartir pantallas, transferir archivos y colaborar en línea.
ISL Online ofrece varios productos para satisfacer diferentes necesidades, incluidos ISL Light para soporte remoto, ISL AlwaysOn para acceso remoto desatendido e ISL Groop para reuniones y seminarios web en línea. Su software es compatible con los sistemas operativos Windows, Mac y Linux, así como con dispositivos móviles como iOS y Android.
ISL Online es conocido por su alto nivel de seguridad, con encriptación SSL de 256 bits, autenticación de dos factores y una variedad de otras medidas de seguridad para proteger los datos del usuario y evitar el acceso no autorizado. También ofrecen una gama de opciones de personalización e integraciones con otras herramientas de software para que sus soluciones sean más flexibles y adaptables a las diferentes necesidades comerciales.
| Pros | Contras | Descarga |
| Conecta por RDP | La versión gratuita solo 15 dias | Enlace |
| Alto nivel de seguridad | Transferencia de archivos algo lenta | |
| Pago por uso | Sistema de conexión algo confuso para el cliente |
Lite Manager
El software viene en dos partes, ‘Servidor‘ y ‘Visor‘. El servidor debe instalarse en la computadora de destino y Viewer debe instalarse en la computadora que se debe usar para controlar la computadora de destino. La interfaz fácil de usar viene con una estructura clara y está dividida en tres paneles. Uno que muestra el árbol del grupo donde el usuario puede ver cada computadora individual conectada a él, otro que permite el acceso a las PC y el de la derecha contiene modos para controlar la otra PC.
La barra superior contiene muchas opciones en los menús desplegables. Esta aplicación viene con una amplia gama de funciones y opciones de acceso remoto. Con esta herramienta, puede tomar el control total de la computadora, usar las opciones de demostración de la ventana, el administrador de tareas, acceder al símbolo del sistema y usar las capacidades de transferencia de archivos. Además, puede controlar las opciones de administración de energía, usar chat de texto, audio y video, y usar el editor de registro con la capacidad de editar datos, así como importar y exportar claves de registro.
Esta herramienta se puede usar en oficinas y entornos de trabajo para permitir que los gerentes vigilen la actividad de los usuarios mientras los empleados se quedan solos. Además, puede usarlo para monitorear la PC de su hijo, también puede usarse en escuelas y aulas, los maestros pueden compartir pantallas y mostrar sus presentaciones y otro material educativo en las computadoras de los estudiantes.
| Pros | Contras | Descarga |
| Precios de la versión de pago baratos | Interfaz algo obsoleta | Enlace |
| Versión para Android | Complejidad en la configuración |
Rustdesk
RustDesk es una aplicación de escritorio remoto de código abierto para Windows, Linux y macOS. Permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota otra computadora o servidor desde su propio dispositivo. RustDesk admite modos de acceso desatendidos y atendidos, lo que significa que se puede usar para soporte remoto, trabajo remoto y otros escenarios de acceso remoto.
RustDesk está construido utilizando el lenguaje de programación Rust y el kit de herramientas GTK+ GUI. Utiliza el protocolo RFB (Remote Framebuffer) para establecer conexiones de escritorio remoto y admite el cifrado mediante TLS/SSL.
Una de las características clave de RustDesk es su simplicidad y facilidad de uso. Tiene una interfaz de usuario sencilla que facilita que los usuarios no técnicos se conecten a computadoras remotas y reciban asistencia de técnicos de soporte o trabajen de forma remota. Además, RustDesk es liviano y rápido, lo que lo hace ideal para usar en dispositivos de baja especificación o en entornos con ancho de banda limitado.
RustDesk es un software gratuito y de código abierto, lo que significa que puede usarse, modificarse y distribuirse libremente según los términos de la Licencia pública general GNU (GPL) versión 3.0 o posterior. El código fuente está disponible en GitHub y las contribuciones de la comunidad son bienvenidas.
| Pros | Contras | Descarga |
| Muy ligero | Me falta hacer pruebas para evaluar. Lleva 1 año en funcionamiento. Probablemente la seguridad. | Enlace |
| No requiere configuración | ||
| Gratuito, hasta la fecha de esta publicación |
(*) Datos a fecha de publicación de este artículo.